Ein deutliches Umsatzplus mittels direkter Kundenansprache per Live-Video verspricht jetzt ein neues System für Onlineshops: Das V-Shop-SellSystem soll vergleichbar sein mit der Situation im stationären Einzelhandel. Auch dort führt die direkte Hilfe der Verkäuferin oftmals vom unspezifischen Kundenbesuch zum konkreten Kaufabschluss. Mit dem neuen Programm sei nun fast jeder Onlineshop-Betreiber in der Lage, diesen Erfolg im Internet herbeizuführen, so ein Sprecher des Anbieters Highperformance Solutions GmbH (HPS) aus Bad Arolsen.
Und so funktioniert das Ganze
Herzstück des Systems ist demnach die zum Patent angemeldete humanpage-Technologie. Schaut sich ein Interessent die Angebotsseite eines Onlineshops an, blinkt beim Händler ein Fenster mit dem Hinweis „Sie haben einen neuen Besucher“ auf. Außerdem erhält der Online-Verkäufer zusätzliche, nicht datenschutzrelevante Informationen darüber, woher der Interessent kommt und welche Inhalte er sich gerade anschaut. Auf Kundenseite erscheint zeitgleich eine kleine Video-Sprechblase, über die der Kundenberater für den Website-Besucher direkt sichtbar ist und über die dieser den Interessent live begrüßen und seine Hilfe anbieten kann. Nimmt der potenzielle Kunde das Beratungsangebot an, können sich beide anschließend per Videochat unterhalten. Ähnlich wie im stationären Handel werde dies in vielen Fällen zu einem Kaufabschluss für den Händler führen, so die Aussage des Systemanbieters. Onlineshop-Betreiber, die nicht gleich per Video loslegen wollen, können auch erst einmal einen Textchat öffnen. Gleiches gilt für Kunden, die ohne Webcam surfen oder eine Videokommunikation – auch auf Smartphone und Tablet – nicht wünschen. Zudem stehen den Nutzern des Programms bei Bedarf zertifizierte Vertriebs-Coaches zur Seite: Hans Vialon und Günter Herrmann versprechen, die Verkäufer und Berater fit zu machen für den Einsatz der neuen Videochat-Verkaufstechnologie. Händler, die das V-Shop-SellSystem zunächst kostenlos ausprobieren wollen, können sich auf http://v-sellsystem.info registrieren und erhalten nach HPS-Angaben sofortigen Zugang zur Software.